L’Osservatorio Multicanalità è giunto alla sua terza edizione forte di un team di lavoro ormai collaudato e una nuova immagine per il suo blog.

Il progetto di ricerca ideato e condotto da Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano, dopo aver risposto positivamente nel 2007 alla domanda “La multicanalità paga allo scaffale?”, e nel 2008 alla domanda “Aziende e consumatori: la multicanalità lascia o raddoppia?”, nel 2009 si chiede:

“Multicanalità: orgoglio o pregiudizio?”

La Ricerca 2009 si propone di continuare a studiare i trend evolutivi già evidenziati nelle edizioni precedenti e in particolare di analizzare:

• la propensione del consumatore alla multicanalità lungo il processo di relazione con le imprese;
• il consumo dei media;
• il ruolo del Mobile e non solo di Internet lungo tutto il processo;
• la risposta delle imprese ai cambiamenti in corso.

Inoltre indagherà:

• gli effetti della crisi finanziaria sul comportamento d’acquisto; 
• il ruolo dei servizi con bolletta (utenze) nel paniere d’acquisto dei consumatori e impatto della multicanalità nella loro gestione; 
• la multicanalità nel rapporto tra cittadino e pubblica amministrazione; 
• il ruolo dei social network lungo il processo di acquisto e di relazione con il cliente; 
• la percezione del ruolo del Digital Signage e delle tecnologie di prossimità in punto vendita e in contesti out of home nel processo di relazione con il cliente.

L’edizione 2009 vedrà inoltre un approfondimento del consumo dei media in tal senso:

• multicanalità di distribuzione dei contenuti dei media tradizionali (web tv, radio su Internet, sul telefonino, etc.);
• maggior dettaglio sui singoli media;
• ruolo del buzz nei processi di marketing e comunicazione delle imprese(online reputation e internet PR) e intelligence e supporto alle ricerche di mercato.

Come sempre ruolo fondamentale hanno le diverse metodologie di ricerca:

• Survey su panel Nielsen Homescan: 3.000 famiglie, per un totale di 7000 individui con età superiore ai 14 anni, rappresentative della popolazione italiana;
• Misurazione utilizzo di Internet su panel Nielsen Online;
• Misurazione utilizzo Mobile su dati Nielsen Online;
• Rilevazione del buzz con Nielsen BuzzMetrics;
• Rilevazioni sul consumo dei Media e degli investimenti in advertising (Nielsen Media);
• Interviste in profondità e case studies su imprese italiane;
• Survey online su Direttori Marketing e Comunicazione di imprese italiane.